Обеспечение гарантийных обязательств официальным дилером и сервисная поддержка в послегарантийный период
Под гарантией подразумевают определенный отрезок времени, на протяжении которого товар будет безотказно функционировать, при возникновении каких-либо неисправностей производитель обязуется выполнить ремонтные работы или заменить продукцию за свой счет.
Благодаря покупке спецтехники с гарантийным сроком, покупатели(ь) получают(ет) возможность минимизировать риски возникновения непредвиденных дополнительных расходов. Изготовители(ь) посредством предоставления гарантии на свою продукцию смогут(жет) зарекомендовать себя как надежных(й) производителей(ь), уверенных(й) в высоком качестве выпускаемого товара, готовых(й) устранить неполадки за свой счет. Таким образом, можно говорить о том, что гарантийный период выгоден для обеих сторон.
После наступления гарантийного случая, дефект будет устранен, не исключены случаи, в которых технику меняют полностью. Гарантия позволяет не только покупателю обезопасить себя от нежелательных затрат, она полезна и производителю для получения опыта. Взаимовыгодные отношения покупателя и изготовителя становятся партнерскими и позволяют скорее достигать поставленных целей. Также, на технику с гарантийным сроком наблюдается повышение спроса. Зачастую современные покупатели не рассматривают вариант приобретения спецтехники, на которую не распространяется гарантия от производителя.
Проведение гарантийного сервисного обслуживания
Порядок выполнения сервисного обслуживания по гарантии устанавливается регламентом, изложенным в сервисной книжке. Работу выполняет производитель(поставщик), оплату за обслуживание вносит покупатель отдельно. Под сервисным обслуживанием подразумевают выполнение смазки, протяжки, замены расходных материалов и т.д.
Данную процедуру выполняет поставщик на договорных условиях. Пока действует гарантия, ответственность за исправное функционирование поставленной в адрес покупателя техники лежит на изготовителе(поставщике).
Заниматься гарантийным сервисным обслуживанием должны исключительно сотрудники инженерно-технического отдела, они контролируют работу техники и осуществляют проверку надлежащих условий использования спецтехники.
Важность такой процедуры сложно переоценить, так как при несоблюдении установленных требований относительно условий эксплуатации покупатель рискует столкнуться с ситуацией уменьшения срока действия гарантии. При ненадлежащем содержании агрегата ответственность за возникновение неполадок перекладывается на покупателя.
Гарантийный период
Производитель техники XCMG предоставляет на свою продукцию гарантию на год либо 1500 моточасов, все зависит от того, какой параметр закончится первым. Что касается расширенной гарантии, то ее срок может достигать трех лет, а наработка 3000 моточасов, ее устанавливают относительно определенного вида техники, в надежности которой не сомневается изготовитель и его инженеры. Благодаря продленному гарантийному периоду покупатели могут быть уверены в правильности принятого решения относительно приобретения спецтехники.